Ako táto módna aplikácia pomáha malým značkám pri raste podnikania

Ak ste používateľom internetu v roku 2021, je veľká šanca, že nakupujete online. A to znamená, že poznáte jazdu na horskej dráhe, ktorá čaká na váš balík. Informácie o sledovaní od prepravnej spoločnosti nie sú vždy spoľahlivé. E-mail od predajcu môže povedať, že topánky, ktoré ste si objednali, boli doručené, alevyvedia, že sa nikdy nezhmotnili.

Evan Walker, zakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti Trasa , je poslaním tento proces zjednodušiť a zefektívniť. Po zakúpení sme videli tento veľký biely priestor, hovorí Walker Bustle. Bola tu obrovská príležitosť komunikovať so zákazníkom po nákupe spôsobom, ktorý bol oveľa lepší ako e-mail.

Tak sa zrodila Route. Platforma funguje dvoma spôsobmi, jeden je určený pre spotrebiteľov a druhý je určený pre obchodníkov. Ak ste spotrebiteľ, môžete si to predstaviť ako centrálne centrum všetkého, čo nakupujete online. Objednávky sa synchronizujú automaticky, takže sa nemusíte obávať žonglovania s rôznymi sledovacími číslami. V reálnom čase získate informácie o polohe vášho balíka a v aplikácii môžete riešiť aj stratené, ukradnuté alebo poškodené balíky.

Čo sa týka malých módnych značiek ako Svetlá strana (na obrázku vyššie), Route im pomáha osloviť nových kupujúcich prostredníctvom časti Discovery v aplikácii, kde môžu používatelia prechádzať cez 10 000 obchodníkov.

Pomáha tiež týmto značkám budovať si lojalitu zákazníkov, pretože nakupujúci radi poznajú miesto svojej objednávky v každom kroku procesu. A spokojný zákazník sa bude vracať. Čísla to naznačujú: Od spustenia v roku 2018 si Route vybudovala sieť viac ako 1,75 milióna používateľov aplikácií a neustále rastie.

Walker sa ďalej rozpráva s Bustle o najlepších kariérnych radách, aké kedy dostal, o malých podnikoch, ktorým Route pomáha, a o tom, ako technologický pokrok ovplyvní budúcnosť módy.

Ako je Route obzvlášť užitočná pre tie menšie značky a podniky, ktoré sa práve snažia rozbehnúť?

spôsoby komunikácie s duchmi

V rámci Route máme produkt s názvom Discover. Berieme tieto malé svetové značky, pomáhame im vytvárať obsah a zobrazujeme tieto značky novým spotrebiteľom.

Akú spätnú väzbu ste počuli od používateľov? Čo ich najviac baví?

Odpovedáme na túto otázku: Kde je vaša objednávka po zakúpení? Toto riešenie toho, čo nazývame vizuálne sledovanie – otvorenie aplikácie, zobrazenie všetkého, čo ste si objednali na vizuálnej mape – bola táto obrovská hodnota pre zákazníka. Bol to pre nás veľký prípad spätnej väzby.

Zdvorilostná cesta

Čo sa týka spolupráce módy a technológií, ako vidíte, že sa tento vzťah vyvíja z miesta, kde je dnes, k tomu, kde by potenciálne mohol byť v budúcnosti?

Pozeráme sa na to ako na odstránenie priepasti medzi osobným nákupom a nákupom v elektronickom obchode. COVID určite zvýšil dopyt po elektronickom obchode. Už predtým elektronický obchod zmenšoval medzeru v percentách ľudí nakupujúcich online. Ale skúsenosť naozaj nie.

Ak sa dnes pozriete na našu aplikáciu, natáčame obsah. V skutočnosti sme kúpili produkčnú spoločnosť, ktorá dokáže natáčať veľmi rýchle vinety produktov, textúry produktov a vlastnosti produktu. Takže sa to v tej medzere začne naozaj zatvárať. Je zrejmé, že nič nikdy nenahradí osobne. Ale čím viac sa k tomu približujeme, je to skutočne miesto, kde by sa technológie mali uberať.

Akú najlepšiu obchodnú radu ste ako zakladateľka dostali?

Stavať okolo spotrebiteľa. V prvom rade sa zameriavame na budovanie všetkého okolo spotrebiteľskej skúsenosti, dokonca aj na obetovanie zisku, výnosov alebo marže. Za posledných pár rokov nám dobre poslúžil pri budovaní spoločnosti. Našou najväčšou pákou rastu, pravdepodobne po najatí skutočne dobrých ľudí, bolo vybudovať všetko okolo spotrebiteľskej skúsenosti a optimalizovať okolo toho. Ak na tom staviate, vždy je tu priestor na rozbehnutie nového podnikania, ak máte najlepšiu zákaznícku skúsenosť vo svojej kategórii.

Evan Walker, zakladateľ a generálny riaditeľFoto: Courtesy Route

Ako môže táto aplikácia potenciálne zmeniť módny priemysel?

Toľko značiek chce teraz predávať priamo spotrebiteľovi. Predaj na obrovských trhoch práve veľmi oslabuje skúsenosti so značkou, najmä v oblasti módy: produkty s veľmi vysokou afinitou, veľmi vizuálne produkty, ktoré potrebujú skúsenosti, aby prešli touto značkou.

Prvá vec, ktorú urobíme, je poskytnúť komunikáciu pre túto značku a daného obchodníka po nákupe. V módnom priestore je napríklad komunikácia o vrátení tovaru a najväčšou otázkou je, kde sú moje veci po nákupe? Pomáhame na to odpovedať.