Ako zakladateľ Drunk Elephant premenil boj s rosaceou na biznis za 845 miliónov dolárov

V Bustle’s Quick Question sa pýtame vedúcich žien na všetky rady – od tých najlepších'niekedy som sa dostal k tomu, čo stále zisťujú. Tu zakladateľka Drunk Elephant Tiffany Mastersonová hovorí Bustle, ako vybudovala autentickú značku starostlivosti o pleť na stále preplnenom trhu.

Keď zakladateľka Drunk Elephant Tiffany Masterson v roku 2013 založila svoju spoločnosť, bola to mama v domácnosti, ktorá zápasila s rosaceou a precitlivenou pokožkou. Pojem čistej krásy sa ešte len začínal objavovať, ale nechcela, aby jej rozrastajúca sa línia bola 100% prírodná, alebo aby sa spoliehala na vyvolávanie strachu úplným odsudzovaním ingrediencií vyrobených v laboratóriu (navyše väčšina prírodných značiek sa v tom čase veľmi spoliehala na esenciálnych olejoch, čo vlastne dráždilo jej citlivú pokožku). Namiesto toho sa prostredníctvom procesu eliminácie zamerala na šesť kľúčových zložiek, ktoré boli vinníkom väčšiny citlivých látok na pokožku – esenciálne oleje, silikóny, laurylsulfáty sodné, sušiace alkoholy, chemické filtre a vonné látky/farbivá – a odstránila ich zo všetkých. jej formulácie. Výsledok? Jasne zabalený, nedráždivý, vedecky podložený rad starostlivosti o pleť, ktorý sa čoskoro stane lídrom v novej kategórii starostlivosti o pleť s názvom clean Clinic.

Zrýchlite sa vpred o menej ako desať rokov a len ťažko nájdete vyznávača starostlivosti o pleť, ktorému sa nerozžiaria oči pri zmienke o Drunk Elephant. Hravý názov a balenie značky – vedomá voľba spoločnosti Masterson, ktorá chcela, aby pôsobila elegantne a povznesene, no nie tak vážne ako jej klinickejšie náprotivky – je synonymom pre kultové produkty, ako je napríklad kyselinové Babyfacial a rozjasňujúce C-Firma Serum. . Ten bol nedávno aktualizovaný, aby ponúkal stabilnejšie zloženie, pretože jeho kľúčová zložka kyselina askorbová, forma vitamínu C, je notoricky náchylná na oxidáciu a zmenu farby. Nová verzia, C-Firma Fresh , oddeľuje prášok vitamínu C od tekutiny, čím zaisťuje, že zloženie zostane čerstvé, kým nebudete pripravený na použitie. Je naozaj zábavné uviesť na trh niečo, z čoho máte taký dobrý pocit, pretože je to všetko, čo spotrebiteľ na C-Firme miloval predtým, ale je to ešte lepšie, hovorí Masterson.

Rýchly úspech Drunk Elephant si čoskoro všimla skupina Shiseido, ktorá spoločnosť získala v roku 2019 za príležitostných 845 miliónov dolárov. Masterson si zachoval titul zakladateľa a kreatívneho riaditeľa a stále sa intenzívne podieľa na každodenných operáciách. Bola to úžasná vec a som vďačná, ale nemyslím si, že sa to veľmi zmenilo, pokiaľ ide o môj postoj alebo pocit o tejto značke, poznamenáva. [Akvizícia] znamená viac ľudí, viac pomoci, viac inovácií a viac prístupu... a viac stretnutí!

Masterson tu zdieľa najväčšie lekcie, ktoré sa naučila od začiatku činnosti Drunk Elephant, čo hľadá pri prijímaní do zamestnania a ako si udržiava poriadok.

Čo je najťažšie na vašej úlohe kreatívneho riaditeľa a zakladateľa značky?

Myslím si, že najťažšia časť mojej práce je, keď ľudia vo svete sociálnych médií hovoria veci o vás a vašej značke, o vašich produktoch a o vašej filozofii, a je to druh ozveny dezinformačnej komory. Zakaždým, keď si niečo také prečítate, chcete si sadnúť a povedať: Nie, to sa vôbec nestalo, alebo to vôbec nie je to, čo mám na mysli, keď to hovorím.

Ale to súvisí s tým, že ste verejnou značkou s týmto druhom publika. Môj problém je, že táto značka je moje dieťa, takže vždy chcem uviesť veci na pravú mieru.

Čo je na vašej práci najzábavnejšie?

Myslím, že najzábavnejšia časť je tvorba. Milujem vytvárať produkty, ktoré už existujú, a zlepšovať ich. Milujem skúmanie ingrediencií a hľadanie ingrediencií, ktoré tam nie sú, o ktorých tak veľa nepočujete a ktoré dokážu pre vašu pokožku neuveriteľné veci.

Akú najväčšiu lekciu starostlivosti o pleť ste sa naučili?

Kyselina alebo retinol bude pôsobiť inak na pokožku, ktorá nie je senzibilizovaná a je vyvážená, oproti kyseline alebo retinolu na pokožke, ktorá je senzibilizovaná a reaktívna.

Aké sú niektoré z najväčších obchodných lekcií, ktoré ste sa naučili v prvom roku, keď ste začali s Drunk Elephant?

Počúvajte svoje črevá. Je tu veľa ľudí, ktorí majú názory, veľa ľudí, ktorí už boli na rovnakej ceste, veľa ľudí v tomto odvetví, ktorí vám chcú presne povedať, ako to urobiť, pretože boli s inou značkou. alebo to urobili sami. To nie je vždy správne. Od značky k značke, od zakladateľa k zakladateľovi, prístup môže byť úplne odlišný. Musí byť. Počúvajte svoje vnútro, nasledujte svoju víziu, zostaňte verní tomu, kým ste – inak sa vám to nepodarí. Pretože musíte zostať jedinečný – to je spôsob, akým vynikáte ako značka.

To neznamená, že ľudia neprišli dopredu a nedali mi rady, ktoré som skutočne prijal a ktoré zmenili moju trajektóriu. Urobilo tak veľa užitočných ľudí. Boli aj ľudia, ktorí to mysleli dobre a mysleli dobre, ale [keby som ich počúval], zmenilo by to to, čím bol Opitý slon.

Počúvajte svoje vnútro, nasledujte svoju víziu, zostaňte verní tomu, kým ste – inak sa vám to nepodarí.

Máte nejakú radu pre kozmetických podnikateľov alebo malých podnikateľov?

Veľkú lekciu, ktorú som sa naučil na začiatku, je, že keď ste ešte malí, áno, vyhľadajte radu od ľudí, ktorí vedia viac ako vy, a od ľudí, ktorí to už urobili, ale obklopte sa aj ľuďmi, ktorí nie sú z priemyslu. Bola som mama v domácnosti [predtým, než som začala s Drunk Elephant]. Nikdy som nebol v kozmetickom priemysle. Bývam v Houstone, Texas. Takže bolo pre mňa dôležité sústrediť sa len na svoju víziu a mať okolo seba v prvom roku ľudí, ktorí vôbec neboli z kozmetického priemyslu. Všetci sme to robili spolu a pristupovali sme k tomu s čerstvými očami.

Kedy a ako ste sa rozhodli prijať kľúčových zamestnancov?

Keď som vyrástol a prišiel čas začať uvažovať o predaji spoločnosti, vtedy som skutočne priviedol veteránov z odvetvia, ktorí tam boli a urobili to pre časť, na ktorú som ich potreboval. Aby sme mohli pokračovať v raste značky a pomohli mi rozšíriť sa, stali sa mimoriadne dôležitými.

Ako si udržať poriadok pri vedení spoločnosti?

V tomto ohľade tak trochu lietam nad sedadlom nohavíc. Robím to, ale určite som prokrastinátor, takže to niekedy robím na poslednú chvíľu. Som tiež perfekcionista, takže ak musím päť hodín na niečo zdokonaliť a urobiť to, urobím to.

Keď musíte pracovať z domu so štyrmi malými deťmi, musíte sa prinútiť [dodržať rozvrh]. Zobudíte sa a máte obmedzený čas so svojimi deťmi, kým budú pripravené do školy, potom máte stanovený čas od 8:00 do 15:00. v ktorom musíte všetko stihnúť. [Organizujem myslením v] časových blokoch:To je to, čo musím urobiť v nasledujúcej hodine, toto sa stane nasledujúcu hodinu.

prečo som taký cynický

Máte stanovenú rannú rutinu?

Každé ráno mám rovnakú rutinu. Zobudím sa, dám si citrónovú vodu, potom si dám koktail, uistím sa, že deti sú hore a išli do školy, sedím, rolujem si e-maily a odpovedám na texty. Do 9. alebo 10. hodiny dopoludnia zvyčajne nemám nič pracovné, vtedy môj deň začína rozhovormi a stretnutiami s kreatívnym tímom, sociálnym tímom alebo marketingovým tímom – všetkými týmito tímami, ktoré nechcete stratiť kontakt s.

Spoločnosť je teraz taká veľká. [Po akvizícii], existuje veľa pohyblivých častí. Nechcete s ním stratiť kontakt. Snažím sa zamerať na to, kde je moja sila, čo je v kreatíve, [produktovom] vývoji, marketingu. A príležitostne si vypočujte niektoré finančné veci.

Chcela som pôsobiť ako veľká značka, aj keď som bola malá.

Máte nejaké tipy, ako zamestnať dobrých ľudí?

Keď hľadám dobrých ľudí, hľadám spoločné hodnoty a ľudí, ktorí boli najlepší v odbore v tom, čo robili. Aj keď nemajú rovnakú odbornosť, silu alebo zázemie, všetci sme museli mať tento pokorný, láskavý, inkluzívny, nie namyslený [postoj]. Existuje veľa ľudí, ktorí pristupujú k rastu značky s namysleným [postojom], ako napr.sme najlepší. Jednoducho sa mi nepáčila taká osobnosť, pretože som chcel, aby moja kultúra bola šťastná a v harmónii.

Podľa mojich skúseností privádzate tých najlepších ľudí, ktorých môžete nájsť. Strieľate vysoko. Chcela som pôsobiť ako veľká značka, aj keď som bola malá. Tak trochu som mal tento pocit od úplného začiatku Drunk Elephant. Keď Charles, môj švagor, povedal: Tu musíte znížiť náklady alebo tam nemôžete minúť také peniaze, povedal som: Pozri, musíš mi dôverovať. Nemôžeme škrtať, pretože ak to robíme, sme tou značkou, ktorá obmedzuje. Budeme sa správať ako veľká značka ako detská značka a dáme do toho všetko.

Keď prišiel čas najať manažérov, môjho finančného riaditeľa, môjho CMO, môjho generálneho riaditeľa, bola to rovnaká mentalita. Chceme to najlepšie dostupné. Nikdy som sa nedostal z tohto smeru myslenia.

Ako sa inšpirujete?

Som inšpirovaný každý deň, celý deň tým, že žijem svoj život a myslím,Och, toto by som mohol použiť. Mal by som to stihnúť.Vždy som v koži spotrebiteľa, keď premýšľam o [svojom ďalšom produkte].

Som tak trochu šialenec v oblasti zdravia a wellness. Inšpiruje ma výživa, určite. Rád sa učím o tom, na čo pokožka a telo skutočne reagujú.

Ako bude podľa vás vyzerať kozmetický priemysel o päť rokov?

Keď som spustil Drunk Elephant, bolo to do značnej miery značka verzus spotrebiteľ a spotrebiteľ verzus značka, pretože značky boli nedotknuteľné. Teraz nie sú. Takže smerujeme k najrôznejším druhom zodpovednosti za zložky, od udržateľnosti cez formuláciu až po vašu pracovnú silu. Zákazníci sú nároční – majú vysoké štandardy pre každú jednu vec, ktorú značka robí. Značka by mala [byť] a je zodpovedná za všetky tieto veci. Spotrebitelia vám hovoria, čo potrebujú a chcú a čo sa im nepáči. Myslím si, že smerujeme k viacerým z toho – k lepším a ďalším inováciám a lepším formuláciám. Je to skvelé.

Tento rozhovor bol upravený a zhustený kvôli prehľadnosti.